1. Berlaku untuk Transaksi dari Kanal Resmi
Kebijakan ini hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui situs resmi, link alternatif resmi, LiveChat resmi, atau kanal bantuan yang tercantum di halaman ini. Jika transaksi dilakukan melalui pihak ketiga, akun tidak terverifikasi, grup pribadi, atau link yang tidak berasal dari kanal resmi, pengajuan tidak dapat diproses melalui Return Policy ini.
Pastikan Anda selalu memeriksa nama domain, nama penerima, nominal, dan instruksi pembayaran sebelum menyelesaikan transaksi.
2. Pengajuan yang Dapat Kami Periksa
Kami dapat membantu memeriksa kendala seperti pembayaran berhasil tetapi saldo belum masuk, pembayaran ganda, nominal tidak sesuai instruksi, status transaksi belum terkonfirmasi, atau tiket yang belum terbaca oleh sistem karena kendala teknis.
Setiap pengajuan akan dicocokkan dengan catatan sistem, bukti pembayaran, dan informasi yang Anda berikan kepada Customer Support.
3. Kapan Pengembalian Tidak Dapat Diproses
Layanan digital yang sudah aktif, saldo yang sudah digunakan, bonus yang sudah diklaim, atau tiket yang sudah terkonfirmasi bersifat final. Setelah layanan digunakan, transaksi tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan keputusan, salah memilih permainan, salah membaca promo, atau hasil yang tidak sesuai harapan.
Untuk tiket yang sudah berjalan atau selesai, hasil settlement mengikuti data sistem dan ketentuan market yang berlaku.
4. Cara Mengajukan Pemeriksaan
- Hubungi Customer Support melalui LiveChat atau kanal bantuan resmi.
- Sampaikan username, jenis kendala, waktu transaksi, nominal, dan kronologi singkat.
- Lampirkan bukti pembayaran, nomor tiket, atau screenshot status transaksi bila diminta.
- Tunggu proses verifikasi. Tim kami akan mencocokkan laporan dengan catatan sistem dan penyedia pembayaran.
- Jika pengajuan valid, Customer Support akan memberi instruksi lanjutan melalui kanal resmi.
5. Bukti yang Perlu Disiapkan
Agar pemeriksaan berjalan cepat, siapkan username akun, nominal dan metode pembayaran, waktu transaksi, bukti transfer, nomor tiket bila ada, serta kronologi singkat. Jangan membagikan password, PIN, OTP, atau data keamanan lain kepada siapa pun.
6. Hasil Pemeriksaan
Jika pengajuan memenuhi syarat, penyelesaian dapat berupa koreksi saldo, pembatalan transaksi yang belum digunakan, instruksi ulang pembayaran, atau pengembalian melalui metode yang tersedia. Pengembalian ke metode pembayaran awal hanya dapat dilakukan bila memungkinkan dan sesuai hasil verifikasi.
Jika data tidak cocok, bukti tidak valid, atau transaksi berasal dari kanal tidak resmi, pengajuan dapat ditolak.
7. Bonus, Promo, dan Keamanan Akun
Bonus, cashback, dan promo lain mengikuti syarat masing-masing program. Bonus yang sudah diklaim atau digunakan tidak dapat diuangkan, dipindahkan, atau dikembalikan sebagai saldo tunai.
Customer Support tidak pernah meminta password, PIN, kode OTP, atau akses perangkat pribadi. Gunakan hanya link resmi, LiveChat resmi, dan kanal kontak yang tercantum di situs.
